1-Quels sont les modes de paiement acceptés sur Votre site web ?

Nous acceptons deux modes de paiement sur notre site web :

le paiement en espèces à la livraison et le paiement par carte bancaire .

-Si vous choisissez de payer en espèces, veuillez avoir le montant exact prêt pour le livreur.

-Si vous choisissez de payer par carte de crédit, toutes les informations de paiement sont sécurisées et encryptées pour protéger vos informations personnelles.

Si vous avez des questions sur les modes de paiement ou si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, veuillez contacter notre service clientèle sur contact@ucanbe.tn pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez ainsi nous contacter sur Instagram et Facebook

2-Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer votre commande sur notre site web comme suivant :

1- Ajouter les articles que vous souhaitez dans votre panier.

2- Cliquer sur voir le panier.
3- Ensuite cliquer sur passer à la caisse.
4- Entrer vos coordonnées

5- Sélectionner votre mode de paiement (Paiement à la livraison ou paiement par carte bancaire).
6- Cliquer sur j’accepte termes ensuite sur confirmer la commande.

Vous recevez un mail de confirmation et vous serez contacté(e) par téléphone pour la confirmer avant que votre commande soit traitée.

Si vous avez des difficultés pour valider votre commande, contactez-nous sur Facebook ou Instagram et nous vous aiderons à passer votre commande.

 3 - Quels sont vos délais de livraison ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement

Veuillez noter que ces délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des problèmes logistiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

4- Quel est le coût de la livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 100DT. Pour les commandes de moins de 100DT, des frais de livraison de 7DT s'appliquent. Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour assurer la livraison rapide et sécurisée de votre commande.

5- Puis-je retourner un produit ?

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les produits cosmétiques une fois qu'ils ont été ouverts pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Cependant, si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, nous serons heureux de le remplacer ou de vous rembourser.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide

Vous pouvez ainsi nous contacter sur notre page Instagram et Facebook 

6- Comment fonctionne le processus de retour et de remboursement ?

 Nous organiserons un échange avec un agent de livraison pour récupérer le produit. Nous contacterons également le client pour organiser les détails de l'échange et s'assurer que le client reçoive le produit de remplacement ou dans les plus brefs délais .

Si un échange n'est pas possible, nous rembourserons intégralement le client.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide

Vous pouvez ainsi nous contacter sur notre page Instagram et Facebook 

7-Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Si vous avez besoin de nous contacter, vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@ucanbe.tn et l'un de nos agents de service à la clientèle vous répondra dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également nous envoyer un message sur nos pages Instagram et Facebook, et l'un de nos agents vous répondra dès que possible.

Nous sommes là pour vous aider, que ce soit pour une question sur un produit, un problème de livraison ou toute autre demande.

8- Comment puis-je trouver des produits spécifiques sur votre site web ?

Nous avons rendu la recherche de produits spécifiques très facile sur notre site web.

Tout d'abord, vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la page pour rechercher des produits en fonction de leur nom, de leur marque ou de leur catégorie.

Vous pouvez également filtrer les produits en fonction de leur prix, de leur couleur ou de leur type de produit.

Si vous avez besoin de plus d'aide pour trouver un produit spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui sera heureux de vous aider.

9-comment faire pour Modifier ou annuler une commande ?

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être la modifier ou l'annuler pour vous.

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à contact@ucanbe.tn ou par message sur nos pages Instagram ou Facebook. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.